Hoy en Enfoque de los Sábados cuatro especialistas en el tema de protección al consumidor visitaron RPP y coincidieron en que los usuarios necesitan ser informados puntualmente sobre los servicios que solicitan a las instituciones financieras. Ello servirá para mantener la confianza de los clientes y no generar problemas entre el consumidor y el sistema.
Eva Céspedes, Secretaria técnica de la comisión de protección al consumidor de Indecopi, comentó: "A mayor consumo, mayores posibilidades de conflicto. Nosotros vemos los conflictos entre los sectores y consumidores. Normalmente los sectores en los que hay más disputas son los financieros y los médicos”.
La representante de Indecopi también sostuvo que la cultura del reclamo ha crecido y se ha dado un gran cambio. En el 2000, la institución recibía anualmente 1000 denuncias. Este año ya han registrado más de 3000. Ello quiere decir que los ciudadanos han aprendido a defender sus derechos y que están atentos a la calidad de los bienes y servicios que adquieren.
Respecto a los datos y la atención que las empresas ofrecen a sus clientes,Patricia Willstarttr, Jefa de atención al usuario de
la SBS, señaló: “Hay un problema con la información. Hay organizaciones que no saben cómo llegar a los usuarios y no brindan la información necesaria”.
Además, respecto al punto de la comunicación de las cualidades y ventajas de un producto o servicio, Willstarttr aclaró que la publicidad no otorga a los usuarios una información completa, sino que los ataca y omite ciertos aspectos.
El Presidente de
la Asociación Peruana de Consumidores (Aspec) Jaime Delgado indicó que las compañías deben orientar y no engañar a los consumidores. Deben guiarlos a mejorar sus decisiones y ayudarlos a elegir.
“Es fundamental al consumidor informado para que tome mejores decisiones. Más de un millón cien mil personas que han entrado al sistema financiero. El crecimiento del consumo ha aumentado al 8 por ciento”, explicó Hugo Santa María, economista de la empresa Apoyo.
Sin embargo, a pesar del aumento de consumidores y de participantes del sistema económico del país, existe un 40 por ciento, según Apoyo, de peruanos que permanecen en la pobreza, la mayor parte habita en la sierra rural. Ellos permanecen fuera de los mercados y de la economía moderna.
|Programas
quisiera que a traves de su programa tan sintonizado ,el ministro de de educacion me escuchara .Soy licenciada de educacion me presente a un examen de seleccion complementario en el colegio los Jazmines en el Callao di un examen en presncia del director.Se me convoca al dia siguiente a ver mi resultado,pasando 3 dias el director me dice que el examen no vale echandole la culpa al jurado no dandome tiempo para hacer nada perjudicanome al hacerme perder un posible nombramiento,causandome un daño moral y economico
Comentario por yamili walttuoni reyes — 26 Agosto 2008 @ 10:07